Ուղենիշ ընտրել առողջապահության ոլորտից դուրս

Փորձելով բարելավել պացիենտների սպասարկումը՝ հիմնականում համեմատվում են բուժաշխատողներն ու բուժհիմնարկները: Սակայն միշտ չէ, որ այն ցանկալի արդյունքի է հանգեցնում: Ժամանակն է, որ բուժհաստատության ուղեցույց դառնան սպասարկման այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են ֆինանսական ծառայությունները, հյուրընկալությունը և այլն, որոնք վաղուց արդեն ձևավորել են գրագետ սպսարկում: Այլ կերպ ասած՝ պետք է համեմատվել հյուրանոցների, բանկերի, զբոսաշրջային գործակալությունների հետ և այլն:

Դրական տպավորությունները ստվերեն բացասականները

Անհնար է կատարյալ լինել, բայց կարելի է առնվազն ձգտել դրան: Պացիենտներն, անշուշտ, հաշվի կառնեն դա, և բուժհաստատության դրական տպավորությունը կհամոզի նրանց ավելի մեղմ դատել այն ոլորտները, որոնցում թերևս թերացումներ են առկա:

Ձեզ պատկերցրեք իբրև պացիենտ

Ավտոմեքենան կայանելով պացիենտներին հատկացված վայրում կամ բուժհաստատությունում շրջելով այն չճանաչող մեկի ուղեկցությամբ և թույլ տալով նրան առաջնորդել Ձեզ՝ կկարողանանք հասկանալ, թե որտեղ է «կաղում» ենթկառուցվածքը, և ամենակարևորը՝ որտեղ կարելի է ինչ-որ բան բարեփոխել:

Արագացնել համակարգերը, բայց չշտապեցնել պացիենտներին

Պացիենտին շտապեցնելը կարող է հանգեցնել վրդովմունքի, դժգոհության և վատ արդյունքի:

Կրճատել համակարգի ձգձգումները

Նպատակը զանգահարող պացիենտների նույնօրյա նշանակումներն են՝ լաբորատոր արդյունքների բաշխումը հետաձգելով, ինչպես նաև գործարկելով այնպիսի տեխնոլոգիաներ, որոնք հիվանդներին հնարավորությւոն կընձեռեն ուղղակիորեն կապվել բուժքույրերի հետ, և ոչ թե սպասել, թե ինչ-որ մեկը կպատասխանի հեռախոսազանգին:

Հարկ եղած դեպքում դիմել ավտոմատացված համակարգի

Կրճատե՛ք վատնած ժամանակը, արդյունավետությունն ու վրիպումները՝ որոշ գործողություններ ավտոմատացնելով: Հիվանդներին առնչվող ձևաթղթերը ընդամենը մի պարզ օրինակ են, որ նման փոփոխություններն անհրաժեշտ են: Պացիենտները նաև գոհունակություն են հայտնում առցանց ձևերի դեռպքում:

Շփվել պացիենտների հետ

Շփումից խուսափելը, սպասասրահում պացիենտնին շտապեցնելը կամ անտեսելը միայն այն պատճառով, որ «իր ժամը չէ», անտարբերության դրսևորումներն են, որ պետք է փոխվեն: Հավելյալ  օրինակներ են սպասասրահում կամ միջանցքում բժիշկների՝ անձնական խնդիրների մասին բարձրաձայն խոսակցությունըկամ էլ վաճառքի ավտոմատների անորոշ ժամանակով անսարքությունը:

Ունենալ ժպտացող, օգնող ու հոգատար անձնակազմ 

Երբ պացիենտները  չեն հարմարվում գործող համակարգին, բուժանձնակազմը պետք է կողմնորոշվի ինչպես վարվել պացիենտների մտահոգությունների ու բողոքների դեպքում: Երբեմն, երբ ինչ-որ բան այնպես չէ, պացիենտի խնդրանքն անտեսելու փոխարեն մի պարզ ներողությունը կարող է փոխել բոլորի օրը:

Աղբյուրը՝ Doctors.am